先排除使用问题，再认定机器故障。冷藏正常冷冻不冷：系统缺氟或风道冰堵，冷冻正常冷藏不冷：风门或化霜故障，箱体一侧烫得碰不了：散热异常要紧着处理。
制冷测试：放一杯自来水进冷冻室，2小时后结成实冰说明制冷力合格，只是水没冻住或者半冻就是性能衰减启停测试：温控调中档，静环境下听压缩机，正常是运转十几分钟停几分钟循环；一直转不停或一直不转都算故障漏冷测试：夜里关灯用手电照门封四周，漏光就是门封废了；或者夹纸条测试松紧
保修卡和购买凭证留好，核心部件保修往往比整机长。二手冰箱买回家先做三杯水测试再确认收货。